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林国童

第三只眼看银泰

林国童 12月04日

杭州「国大城市广场」营销总,原香港「新世界百货」市场总、「联商网」COO

 

中国零售业的顾客“触点管理”基本上是企业运营部门的事,却深刻影响企业品牌与公关。顾客更愿意相信自己的感受,他们的需求和习惯及习惯变化趋势更决定企业未来。如果要了解一家公司,最好看他们的顾客。

 

11月25日联商网报道《从苏宁、银泰、金鹰模式看未来中国零售》中的银泰商业(01833.hk)是宏观的,而银泰百货杭州武林店顾客眼里则是生动的银泰。

 

一位美国海军将领曾说过“钱学森无论到哪里,都抵得上5个师,决不能让他离开美国!”我和虞林光找到的“钱学森”顾客是四个人:银泰百货武林店门前开了14年报刊亭的大姐...

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