日前在中国移动举办的全球开发者大会上，中国移动联合科大讯飞推出的智能语音产品“灵犀”，正式入列中国移动的移动互联网产品序列。这款产品被很多人自然看做是移动互联网业务的入口,并被视为能够带来革命性用户移动互联网体验变革的产品。

据公开的信息显示，灵犀主要包括有三个功能：一是手机语音操控，通过语音实现打电话、发电信，设置日程，启动手机的各项操作；二是互联网内容的入口，可实现对音乐、航班、天气、股票、餐饮、住宿等相关移动互联网各种业务、服务和使用操控；三是问答式的特色服务，包括可以问流量、话费，包括趣...

如果你是一个小清新，你会发现，越来越多的商家盯上了你，都在传递一个信息：你，是最独特的。我们愿意帮助你，打造你的个性。商家几乎可以满足你向让自己变得更加独特的想法。

如果，你是刚走入大学校园的年轻人，正准备给自己添置全套的数码装备。你可以打通戴尔电脑的热线电话，选择各种各样的配置，组合成你心怡的笔记本。你还可以通过天翼工坊，为你的手机图案进行富有个性的设计；如果你正处于热恋中，想要向心爱的人传递浓情蜜意，你可以到卡当网上，从相册到茶杯，从巧克力到手饰，从化妆镜到手镯，从钥匙扣到笔筒，在不同的礼...

蔓延于互联网领域的免费经济之风，现在大有漫延到企业之势。今天，如果你是一加企业的CIO，你会很高兴的发现，你可以调度使用的免费IT资源越来越多。Google、Skype、Facebook、Youtube等都可以给你提供许多免费工具。比如企业内部的邮件系统，你可以使用免费的Gmail，内部视频会议系统可以使用Skype，企业网站模板你可以使用Windows里面提供的WSS。你还可以调用Google所开放的API，来搭建各种免费的小型电子商务应用，当然阿里云也在开始做这些事情。此外，你还可以基于Facebook和新浪微博所开放的API接口，向你的客户开展社会化营销。现...

硬球这个词，顾名思义，在体育运动中，意味着投掷速度为100公里的头侧球把气焰正盛的击球员逼出本垒。在商业活动中，大多指企业强硬而有效的竞争策略策略。硬球策略一般用于极其残酷而且紧张的时刻，其目标是急剧改变竞争地位、巩固收益、并为下次攻击做好准备。尽管硬球策略听起来有些难以接受，但重要的是在彼此犬牙交错，彼此相互交融的移动互联网时代，它可以牢固捍卫或者有效提升企业在互联网江湖中的地位。一般而言，使用硬球策略包含五种方式。

第一种硬球策略：摧毁对方的利润宝地。

任何企业都会有自己的利润宝地，这是一个...

全业务运营与移动互联网时代的电信行业战略转型，很大程度上比拼的是各家企业的动员力。再高明的战略战术，没有强大的动员力为保障，也必然在竞争中失败。成功的转型企业往往可以通过有效动员，形成理念、文化、行为、资源的高度向心性与一致性，确保组织在转型战略的框架下有序行进。而失败的转型企业往往失败于缺乏动员力，企业管理层无法有效动员整个组织，无法驾驭变革，涣散而缺乏一致性的组织运作最终导致转型战略失败。

转型期电信运营商动员策略一：树立危机感与文化理念重塑。

在转型的关键关口，需要及时进行文化理念重塑。...

近日有两件事情引起笔者的注意，一件是腾讯的马化腾先生公开表示腾讯“正在大力推广二维码的普及，这是线上线下的一个关键的入口”，一件是广东移动在广州地铁站开设的一个名为 “移动闪拍站”数据业务传播和销售的新东西，无独有偶，也是集成了二维码，通过二维码购买各种数据业务。

一个是移动互联网的巨头，一个是正在大举进军移动互联网的运营商巨头，在二维码这个移动互联网的入口不期而遇，耐人寻味。

我们知道，每年广告主有很大一部分广告费被浪费掉，但是往往又不知道浪费在哪里，而大部分广告主所面临的困境之一就是，那些...

电信行业已经处于冬天很长时间了，这个观点恐怕有人会反驳。因为从数据来看，中国的电信行业除了在2009年那一年增速低于国内GDP之外，连续在2010年和2011年两年增速高于国内GDP的增速，而且从数字上看，中国的三大运营商的利润之和仍然高的吓人。

但是如果我们仔细观察这个行业，我们就会发现，这是一种数字表面的繁荣，或者说从某种意义上，只是一种统计数字的上游戏，而我们都知道，师承国家统计局，这个游戏玩起来并非不熟练。

因为，从作为行业增长火车头的电信运营商来看，自从第四次重组后，除了规模庞大的3G网络投资之外在驱动...

体制：能否适应移动互联网环境？

电信运营商平台开放是大势所趋，但是如何突破体制困境，目前看依然前景不容乐观。乐观的看法是运营商可以被植入互联网基因，借助平台开放实现价值再造，而悲观的观点则是无法冲突体制困境的运营商，可能会使得平台开放重蹈梦网当年的覆辙。

这些困境，我们可以试着从用户隐私、利润与风险共享、网络能力因过度管制的低值化趋势进行分析。

在这方面，中国电信和沃达丰可以给我们很多启示。

2012年3月27日，中国电信发布天翼开放平台，宣称将在网络平台、支撑平台和业务平台三个平台方面提供第三方...

按：原文载于《中国电信业》产经专栏 “志刚评论”3月刊，是一篇讨论电信运营商应该如何理解移动互联网大背景下的开放问题。原文题目是《移动互联网时代：谈开放》

移动互联网时代：谈开放

文/陈志刚

开放，是一个在移动互联网时代，电信运营商无法回避的话题。

开放：走向自由市场竞争改善绩效的必由之路

有关开放一词，百度百科给出它的动词解释的词条含义是“解除封锁、禁令、限制等”，“现多指经济合作、技术交流，解放和发展生产力”。

这意味我们对开放理解应该是要鼓励合作，尽最大可能消除那些妨碍合作的“封锁、禁...

近日，继续观察三大运营商在资费上的动作，三大运营商的竞争开始呈现差异化。

喧闹的中国联通随意打已经趋于平静，被很多人期待的运营商价格大战并没有如期到来，倒是中国联通在价格竞争上的频频动作激起了竞争对手连续不断推出反制的措施，或者以更开阔的视野发掘自己的优势。我们注意到，近期，中国移动新增了6档全球通上网套餐并组合线下服务优势对全球通套餐进行全面升级，意在捆绑自己的服务优势和品牌优势，提前布局高端客户流量经营。

走差异化竞争的路子，就是要发挥自己的优势。

如果观察中国移动全球通套餐升级的模式，我...

小序：原文载于笔者的《中国电信业》产经专栏“志刚评论”8月刊，是一篇小议互联网企业进入手机制造领域的挑战和困局的分析评论文章。

互联网巨头入口迷思：手机冲动困局

陈志刚︱文

全球的互联网巨头陷入了一种对智能手机近乎膜拜的痴迷和迷茫，从亚马逊到Facebook，从阿里到360，从美国到中国，互联网巨头纷纷涉足智能手机领域，令人眼花缭乱。

在传统手机生产商被苹果和三星不断挤压利润空间的情况下，互联网企业能否担当起救赎传统手机生产的重任，亦或是智能手机能够担当起救赎互联网企业从不断烧钱到持续盈利的重任呢？...

流量经营是湿的！没有人购买运营商的流量只是因为它便宜。人们消费流量是为了满足自己的社交链接的需求，这是运营商在流量经营中需要认识到本质。

在如火如荼水深火热的移动互联网流量经营混战中，或许我们可以从广东移动的系列流量经营组合拳策略能够成为我们分析和观察的一个显著性的样本。

媒体公开报道的信息显示，广东移动的主要组合拳手段包括：每月500M的3G流量免费送、免费WiFi、人气手机0元购、3G-MiFi终端、闲时流量套餐和叠加套餐政策以及不区分运营商用户的流量分享等流量经营措施。

仔细观察，我们都可以看到，这...

围绕流量资费的下限竞争，三大运营商开始了新一轮角逐。广东联通面向2G用户推出闲时的大数据流量套餐叠加包，浙江移动不分2G/3G用户也跟进了同等价格的闲时流量套餐包，北京电信则是推出3G夜光卡，也是一种闲时流量套餐包。

从语音随意打，到流量随意玩，三大运营商的竞争手段终于从纯粹的白刃化价格战，向差异化和精细化竞争迈进了一小步，可以看做是一种开始回归正常的进步。

因为这并不能简单的视为运营商的简陋价格战。我们看到，在同一地区，运营商采取了差异化的竞争策略，以广东为例，面对广东联通的2G随意玩，广东移动则...

中国移动在迎战中国联通的随意系列上，正在开始布局一系列“阴谋”

据媒体报道，近日，广东移动悄然在全省推出一款3G-MiFi的无线上网活动，据说这个只有信用卡大小的设备，可以将移动3G信号转换成WiFi，只要放一张移动3G卡，就可以满足多个WIFI设备同时上网的需求而且不限制运营商用户。

1）寻找可持续的流量经营策略

在伦敦奥运开幕之际，不论电信的用户还是联通移动的用户，只要装了新浪微博客户端的用户，恐怕都收到了天翼3G快讯的消息。而在微博上，用户有关“微博客户端怎么老弹出什么天翼3G快讯”的讨论和抱怨也...

资源博弈下的协同难题将是移动互联网时代转型道路上的重大挑战，需要运营商最高管理团队充分重视与有效应对，重点在于以下策略的实施推进。

第一，     从移动互联网业务的角度看，传统业务的资源是一个巨大的宝库，包括品牌知名度、渠道网络、网络系统、支撑保障平台、客户规模与客户关系等，看上去如此之多的可利用资源对于移动互联网业务格外具有吸引力，总是希望能够“借用”的越多越好。但事实上这是一个明显带有误导性的错误观点，移动互联网业务应该只寻求能给自己带来核心竞争优势的资源借用。例如，移动互联网业务如果过多地强...

移动互联网业务与传统业务难以协同，甚至产生矛盾，其深层次的原因还在于：

• 电信运营商在全业务运营与3G时代的业务发展，会呈现出移动互联网业务增

长和传统业务微增乃至萎缩的态势。随着电信传统业务空间逐渐饱和，必然带来资源的紧张，在这种情况下，双方对于预算分配、支撑保障优先级、一线员工生产时间的争夺将越来越激烈；

         第二，移动互联网业务与传统业务在内部收入转移支付方面的矛盾会逐渐上升。移动互联网业务的售卖相当部分是通过与传统业务组合捆绑，形成综合业务包的形式完成销售，电信运营商随后会对客...

电信运营商移动互联网业务从出生到壮大，相当长一段时间内都需要企业在资源上的孵育与扶持，直到其形成成熟、稳定、可自我驱动的核心竞争力。这往往是一个漫长的过程，其间移动互联网业务不可避免地要“借用”企业既有资源，包括既有的品牌资源以便于移动互联网业务大规模推广、既有的渠道资源以便于移动互联网业务大规模售卖、既有的客户规模资源以便于开展移动互联网业务交叉营销、既有的流程资源以便于移动互联网业务快速交付等等。

事实上，当电信运营商选择某些移动互联网业务作为转型战略的突破口的时候，其决策基础大多建立在对...

在移动互联网时代，随着业务范围的拓展与新领域的开辟，运营商需要在客户的心智空间里明确自己的价值定位与核心诉求，力求在客户心智空间中建立差异化区隔，进而才有可能获得更大的客户钱包份额。

心智，根植于人们内心深处，它体现了人对于外部世界的认知，包括世界观、人生观、思维、信念、风格与逻辑的综合。从消费的角度看待心智，主要是指根植于消费者内心深处，对于消费品的认知以及后续的选择决定。在客户心智空间里，客户会对各种消费品进行分品类记忆，而每个品类的存储空间是有限的，只能存储该品类消费品的少数品牌。因此，...

微访谈、微支付、微领地、微话题、微招聘、微媒体……这是众多以微字开头的社交应用的一角，自微博在中国火爆之后，我们正面临一个微时代的来临：小众应用迅速变得准大众化、几十字的微内容变得更有传播和影响力、人们更热衷于追随那些瞬间流行的小话题。

微时代的重要特征是社交化应用繁荣和人们注意力及时间资源配置的碎片化，微小既是说内容和应用变得更加小众化也是说人们的消费趋势变得更加个性化。

之于运营商，在微时代，既需要把营销重心向互联网平台转移，更需要优化自己的营销机制，适应社交时代碎片化的用户注意力分配...